局机关各处室，局属各事业单位：
现将《公共服务对象跟踪回访工作方案》印发给你们，请遵照执行。
金华市科学技术局
2013年6月4日
金华市科学技术局
公共科技服务对象跟踪回访工作方案
根据市纪委、市监察局、市政府纠风办《关于开展公共服务对象跟踪回访工作的实施意见》（试行）（金纪发〔2013〕19号）精神，为推动“正风提效促赶超”、“科技大走访”等活动深入开展，巩固政风行风建设成果，切实提高对企科技创新服务水平，结合我局实际，制定实施方案如下。
一、工作目标
及时解决公共服务对象反映强烈的突出问题，不断改进工作作风，进一步增强科技管理人员为民服务意识，提高服务效率和能力；树立科技部门良好的社会形象，进一步提高公众满意度；加快企业科技创新能力建设，为金华经济社会赶超发展进一步强化科技支撑。
二、组织领导
成立局“公共服务对象跟踪回访工作领导小组”。
组 长：徐东成
副组长：方洪海 蔡 锋 施晓华 袁月飞 赵洪亮
下设办公室（下称“局回访办”，设在局办公室），蔡锋任主任，黄奕雷、来怡为成员，负责日常工作。
三、工作要求
1.回访对象。包括与局系统工作人员在履职、办事过程中发生直接联系的自然人、企事业单位、社会团体、党政机关。
2.回访内容。局系统工作人员科技服务的质量、态度和能力情况；机关工作作风、效能建设情况；办事程序的规范性、合理性情况；科技计划项目立项、科技经费安排、成果评审鉴定、企业产品认定等重点工作的效率、结果及廉洁自律情况；专利行政执法情况等。
3.回访形式。回访人员可根据工作需要采取电话、短信、电子邮件、问卷调查、座谈会、上门走访等形式回访。对重点回访对象，采取上门走访方式进行二次回访。
4.回访程序。局机关各业务处室、局属各事业单位按照本方案要求的回访对象及内容，将每月已办结事项按附件1要求整理形成目录，于次月10日前报局回访办（书面、电子稿同时报）。局回访办要及时分解回访任务、组织做好回访工作，局系统每月可回访事项总量少于20件时实行全覆盖回访，超过20件的，回访比例不少于5%、数量不少于20件；要对回访结果认真梳理分析，发现问题迅速处理，发现典型积极宣传；要做好回访记录的归档工作，以备抽样开展二次回访、接受上级部门检查考核。